Politique de remboursement, de retour et d'échange

Date d'entrée en vigueur : 31 décembre 2025

Merci de faire vos achats chez SANDRA JON WIGS. Nous nous engageons à fournir des perruques et des produits capillaires de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez examiner attentivement notre Politique de remboursement,

de retour et d'échange avant d'effectuer un achat.

1. POLITIQUE GÉNÉRALE

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, toutes les perruques, extensions capillaires et produits liés aux cheveux sont soigneusement inspectés avant expédition. Les clients sont encouragés à examiner les

descriptions, images et spécifications des produits avant de passer une commande.

2. ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

Nous acceptons les retours uniquement dans les circonstances suivantes :
1. Le client reçoit un article incorrect.
2. Le client reçoit un article endommagé ou défectueux.
3. L'article livré est significativement différent de l'article commandé.
Pour être éligible à un retour :
• La demande doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
• L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus.
• Une preuve d'achat et des photographies de l'article doivent être fournies.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour :
• Les perruques ayant été portées, coupées, coiffées, colorées, modifiées ou lavées.
• Les commandes personnalisées ou sur mesure.
• Les articles en solde ou en liquidation, sauf s'ils sont défectueux.
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée par le client.

4. POLITIQUE D'ÉCHANGE

Les articles éligibles peuvent être échangés lorsque :
• Un article incorrect a été fourni.
• L'article reçu est défectueux ou endommagé.
• L'article d'échange demandé est disponible en stock.

Les clients doivent nous informer dans les 48 heures suivant la livraison en contactant :
E-mail : sandrajonwigs@gmail.com ou via notre ligne WhatsApp : +2347049269164 ou via
Instagram @sandrajonwigs

Une fois approuvé, les instructions d'échange seront fournies.

5. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés seront traités dans les circonstances suivantes :
• L'article commandé est indisponible et ne peut être fourni.
• Le client reçoit un article défectueux ou incorrect et un remplacement ne peut être fourni.
• Un retour a été approuvé et reçu par nos soins dans un état acceptable.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, bien que
les délais de traitement puissent varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.
Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

6. ANNULATIONS DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée,
l'annulation peut ne plus être possible.

Les clients souhaitant annuler une commande doivent nous contacter immédiatement à :

E-mail : sandrajonwigs@gmail.com ou via notre ligne WhatsApp : +2347049269164 ou via
Instagram @sandrajonwigs

7. LITIGES ET RÉTROFACTURATIONS

Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant d'initier un litige de paiement ou une
rétrofacturation. Nous nous engageons à résoudre les préoccupations rapidement et équitablement.
Lorsqu'un litige est soulevé, nous pouvons demander des pièces justificatives et travaillerons de bonne
foi pour parvenir à une résolution satisfaisante.

8. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative aux remboursements, retours, échanges ou commandes, veuillez contacter :
SANDRA JON WIGS
E-mail : sandrajonwigs@gmail.com , sandrajonwigsuk@gmail.com
Site web : www.sandrajonwigs.com
Whatsapp +2347049269164

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures